Обмен и возврат товара
Уважаемые покупатели! Перед оформлением заказа ознакомьтесь с правилами обмена и возврата товара в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Правила возврата и обмена парфюмерии в интернет-магазине Aromoraмир.by
Парфюмерные товары надлежащего качества НЕ ПОДЛЕЖАТ обмену и возврату согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778).
- ❌ Вы не можете вернуть или обменять духи, если аромат не подошёл, не понравился запах или по другим личным причинам
- ❌ Возврат невозможен, если нарушена целостность упаковки, сняты пломбы или этикетки
- ✅ Товар считается надлежащего качества при сохранении потребительских свойств, фабричной упаковки, этикеток и маркировки
Если товар имеет недостатки, вы имеете право на возврат или обмен согласно Закону РБ «О защите прав потребителей» (статья 28)
- ✅ Заводской брак
- ✅ Истёк срок годности
- ✅ Внешняя деформация упаковки (если недостатки не были оговорены продавцом)
- ✅ Неверное вложение (пришёл не тот товар)
- ✅ Помутнение, осадок, посторонние элементы (не предусмотренные производителем)
- Заменить на аналогичный качественный товар
- Вернуть полную стоимость товара
- Получить уменьшение цены и оставить товар у себя
- Требовать устранения недостатков за счёт магазина
Шаг 1. Свяжитесь с нами
Обратитесь в магазин в течение 14 дней с момента получения товара:
📧 Email: aromoramir@gmail.com
📞 Телефон: +375 33 343 36-63 (МТС), +375 25 697 30-54 (life:)
Шаг 2. Приложите фотографии
При возврате товара ненадлежащего качества отправьте на email:
Шаг 3. Заполните Заявление на возврат
Для возврата денежных средств на банковскую карту заполните «Заявление о возврате денежных средств» и отправьте на email.
Шаг 4. Отправьте товар обратно
При обмене/возврате необходимо:
Шаг 5. Получите возврат
Обратитесь в магазин в течение 14 дней с момента получения товара:
📧 Email: aromoramir@gmail.com
📞 Телефон: +375 33 343 36-63 (МТС), +375 25 697 30-54 (life:)
Шаг 2. Приложите фотографии
При возврате товара ненадлежащего качества отправьте на email:
- Фото общего вида товара (со стороны наименования)
- Фото дефекта/брака
- Фото информационной стороны коробки (срок годности, штрихкод, батч-код)
Шаг 3. Заполните Заявление на возврат
Для возврата денежных средств на банковскую карту заполните «Заявление о возврате денежных средств» и отправьте на email.
Шаг 4. Отправьте товар обратно
При обмене/возврате необходимо:
- Сам товар и сопроводительные документы к заказу
- Сохранить товарный вид и потребительские свойства
Шаг 5. Получите возврат
- Претензия рассматривается в течение 2-5 рабочих дней
- Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих банковских дней после получения заявления
- При необходимости экспертизы — в течение 14 дней
- Напишите претензию в двух экземплярах:
- Ваши ФИО, контакты
- Наименование товара, дата покупки, артикул, номер заказа
- Описание недостатка
- Ваше требование (вернуть деньги/обменять)
- Дата и подпись\\ отправьте на email
При дистанционной продаже (онлайн-заказ) вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения.
Возврат возможен только при соблюдении всех условий:
Возврат возможен только при соблюдении всех условий:
- Товар не был в употреблении
- Сохранён товарный вид и потребительские свойства
- Сохранены оригинальные наклейки, бирки, ярлыки
- Заводская упаковка не вскрыта (целлофан/слюда целы)
- Имеется документ, подтверждающий покупку (электронный/товарный чек)
- ❌ Нарушена комплектность товара
- ❌ Присутствуют следы использования (запах, пятна, потёртости)
- ❌ Отсутствуют оригинальные наклейки, бирки, ярлыки
- ❌ Отсутствует заводская упаковка
Параметр | Информация |
Интернет-магазин | Aromoramir.by |
aromoramir@gmail.com | |
Телефон (МТС) | +375 33 343 36-63 |
Телефон (life:) | +375 25 697 30-54 |
Режим работы | Пн–Вс: 9:00–20:00 (по возможности отвечать в течение рабочего дня) |
Форма ответа | Отвечаем на email и по телефону в течение 1–2 рабочих дней |
